to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Kasa Ücretindeki Aşırı Artış Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği
25 Eylül tarihinde Kuveyt Türk’te bulunan vadesiz hesabımdan kiralık kasayla ilgili “kasa ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını gördüm. Daha önce bana kiralık kasa ücretinin 2.500 TL civarında olacağı söylenmişken, 2026 yılı için hesabımdan 9.450 TL gibi çok daha yüksek bir tutar çekildi. Bu ciddi artışla ilgili önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne e-posta ne de yazılı bir onay süreci yaşamadım.
Kiralık kasa ücretinin bu kadar yüksek bir tutarla ve haberim olmadan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma bildirilen yaklaşık 2.500 TL’lik ücret beklentisine göre işlem yapmışken, 9.450 TL alınması hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından rahatsız edicidir.
Hesabımdan çekilen 9.450 TL’lik kasa ücretinin detaylı şekilde açıklanmasını, bana önceden bildirilen tutar dikkate alınarak ücretin makul seviyeye indirilmesini ve fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm kısmın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kiralık kasa ücretleriyle ilgili bilgilendirmenin tüm müşterilere açık, şeffaf ve yazılı şekilde yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Ben de aynı mağduriyeti yaşıyorum. 2025’te 2.330 TL olan kiralık kasa ücretim 2026’da 9.443 TL’ye çıktı. Yaklaşık %305’lik bir artış söz konusu. Bankaya yazılı olarak itiraz ettim ancak “bankamız böyle karar aldı, istemiyorsanız kasanızı kapatabilirsiniz” şeklinde cevap verdiler. Bu yaklaşım da ayrıca düşündürücü. Ben konuyu e‑Devlet üzerinden Türkiye Katılım Bankaları Birliği (tkbb) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne taşıdım. Ne kadar çok kişi kendi yaşadığı mağduriyeti resmi olarak iletirse, konunun daha fazla dikkate alınacağını düşünüyorum.