Kampanya Taksit Hakkım Tanınmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Bilgilendirdi

Kuveyt Türk Katılım Bankası’nın MTV ödemesine 3 taksit fırsatı sunduğu kampanya kapsamında 29 ve 31 Temmuz tarihlerinde mobil uygulama üzerinden katılım sağladım ve katılımınız başarılı ya da onaylandı şeklinde uyarı aldım. Ardından 31 Temmuz’da Kuveyt Türk Sağlam Kartımla MTV ödememi gerçekleştirdim. Ancak ertesi gün incelediğimde taksitlendirme işleminin yapılmadığını gördüm.

Bu süreçte bankanın müşteri hizmetleriyle görüştüm. Önce başvurumun olduğunu söylediler ve şikayet kaydı oluşturdular; fakat devamında mesajla katılım yapmadığım gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Ardından tekrar aradığımda ise hiç başvurumun olmadığı ve mesajla başvuru yapılmadığı cevabını aldım. Kampanya koşulları veya tarihleriyle ilgili tarafıma hiçbir ön bilgilendirme ya da uyarı yapılmadı.

Bankanın verdiği yanıtlar tatmin edici değil, ayrıca kampanya reklamlarının yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Hem kampanya kapsamında 3 taksit hakkımdan yararlandırılmamı, hem de sürecin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.