İzin Alınmadan Hesabımdan Kesilen 11.000 TL’ye İtiraz Ve İade Talebi

Yaklaşık 25 yıldır çalıştığım Kuveyt Türk Katılım Bankası Ankara Ümitköy Şubesi’nde 03.07.2026 tarihinde, şube görevlisinin kendi hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bir şekilde, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ve rızam alınmadan hesabımdan tek seferlik 11.000 TL masraf kesintisi yapıldı. Bu kesintinin araç kredi oranıyla ilgili olduğunu sonradan öğrendim ancak işlem yapılırken onayım ve açık bir bilgilendirme olmadan bu paranın alınmış olması beni rahatsız etti.

Yaşanan durum üzerine hem şubeye başvurdum hem de müşteri hizmetlerini aradım. Ancak gerek müşteri temsilcileri, gerek şube çalışanı, gerekse şube müdürü konuyu detaylı biçimde inceleme gereği bile duymadan bankanın yüzde yüz haklı olduğunu, işlemin doğru olduğunu söylediler. Herhangi bir araştırma, açıklama ya da karşı tarafı dinlemeye yönelik bir çaba gösterilmedi.

Ben 45 yıllık esnaflık hayatım boyunca “müşteri daima haklıdır” anlayışı ile hareket ettim ve bir mağduriyet varsa en azından araştırılıp giderilmeye çalışılması gerektiğine inanırım. Kuveyt Türk Katılım Bankası’nın ise bu olayda hiçbir sorgulama yapmadan, müşterisini dinlemeden, araştırmadan “yüzde yüz biz haklıyız” yaklaşımı sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hesabımdan alınan bu masrafın rızam dışında ve yeterli bilgilendirme yapılmadan tahsil edilmesiyle ilgili olarak, yapılan kesintinin yeniden detaylı şekilde değerlendirilmesini, haksız bir işlem söz konusuysa 11.000 TL’nin iadesinin yapılmasını ve özellikle de şube personeli ile yönetiminin müşteriyi dinleyen, araştıran bir yaklaşım benimsemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.