Hesap Kanallarımın Kapatılması Sebebi Belirsiz Şeffaf Açıklama Ve Çözüm İstiyorum

13 Mart 2026 Cuma günü saat 09.00’da Kuveyt Türk Katılım Bankası tarafından tarafıma şu içerikte bir SMS iletilmiştir: “Sn. Müşterimiz, tüm kanallarınız kullanıma kapanmıştır. Detaylı bilgi için 444 0 123 üzerinden Müşteri İletişim Merkezi’ni arayabilirsiniz. B002”. Müsait olduğum bir zamanda belirtilen numarayı aradım. Bu aramada konu hakkında bilgilendirme alabileceğimi düşünüyordum. Ancak müşteri temsilcisine bağlanmak yerine yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi ile karşılaştım ve sorularıma yanıt alamadan şubeye gitmem gerekti.

Bunun üzerine Ankara Demirtepe’de bulunan Kuveyt Türk şubesine gittim. Şubede ilk olarak bilgi almak amacıyla görüştüğüm görevli, hesabımda “yasa dışı bahis işlemi tespit edildiği” gerekçesiyle tüm kanalların kapatıldığını ve hesabın kapatılarak bakiyemin tl olarak tarafıma verilmesi gerektiğini ifade etti. Ancak hangi işlem veya işlemlerin bu şüpheye sebep olduğu ve konu hakkında detaylı bilgi verebilecek ilgili birimle iletişim kurulup kurulamayacağı tarafıma açıklanamadı. Şube personeli, bu bilgilere erişim yetkilerinin olmadığını, ilgili birime ulaşamadıklarını ve benim müşteri iletişim merkezini tekrar arayabileceğimi söyledi. Aynı sebeple zaten şubeye gitmek zorunda kalmış olmama rağmen yeniden çağrı merkezine yönlendirilmem, süreci benim açımdan gereksiz yere uzattı ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Daha sonra kasadan sıra aldım. Bu aşamada, hesabımda yatırım hesapları bulunduğu için bunların tl’ye çevrilmesi gerektiği söylendi. Ancak internet bankacılığı kanallarım kapalı olduğu için bu işlemi gerçekleştirmem mümkün değildi. Bu çelişki fark edildikten sonra bireysel müşteri temsilcimle iletişime geçileceği ve kendisinin benimle irtibata geçeceği ifade edildi. Ancak bu sözü duyduğumdan beri yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca söz konusu “yasa dışı bahis” şüphesinin hangi işlemden kaynaklandığı konusunda da somut bir bilgi paylaşılmadı. Hesabımda son dönemde olağan dışı bir para girişi bulunmamaktadır. En son yaptığım işlem, bir arkadaşıma gönderdiğim 270 TL tutarında bir transferdir. Bu nedenle söz konusu değerlendirmenin neye dayandığı tarafımca anlaşılamamaktadır.

Bunun yanında ilginç bir durum daha yaşanmıştır. Gece saat yaklaşık 22.30 civarında, kartlarımın da iptal edilmesi gerektiği söylendiği için bir deneme yapmak amacıyla bir otomat cihazından düşük bir tutarda alışveriş gerçekleştirdim. Buna rağmen kartım işlem yapmış ve ürün tarafıma teslim edilmiştir. Kanalların kapalı olduğu belirtilmesine rağmen kartın bu şekilde çalışmaya devam etmesi de ayrıca açıklanmaya muhtaç bir durumdur.

Özetle, hesap kanallarımın kapatılması konusunda yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış, şubede somut ve açıklayıcı bir bilgi sunulamamış ve kartın çalışmaya devam etmesi konusunda tutarsız bir tablo ortaya çıkmıştır. Kuveyt Türk gibi güvenilirliği ve kurumsal itibarı ile bilinen bir katılım bankasından, müşterilerine yönelik iletişim ve bilgilendirme süreçlerinde çok daha şeffaf, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklenmektedir. Yaşanan bu süreç, söz konusu kurumsal güven algısı ile örtüşmemekte ve müşteri olarak benim açımdan son derece üzücü ve mağduriyet oluşturan bir tecrübe haline gelmiştir.

Bu nedenle yaşadığım durumun tüm detaylarıyla incelenmesini, hesabıma ve kartlarıma yönelik alınan kararların hangi somut işleme veya gerekçeye dayandığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.