Kuveyt Türk Miles Smiles kredi kartımla 13.03.2026 tarihinde, evde İstanbul’da olduğum sırada peş peşe bildirimler almaya başladım ve kartımdan tek seferde 144.000 TL tutarında bir harcama yapıldığını gördüm. Bankadan gelen SMS’te, 520180******2677 numaralı kartımla “E*** D********” adlı iş yerinde, 13.03.2026 tarihinde saat 16:11:30’da 144.000,00 TL tutarında işlem yapıldığı bilgisi yer almaktadır. Kartım o sırada tamamen bende olduğu, kaybolmadığı veya çalınmadığı halde bu işlem gerçekleştirilmiş durumda ve ben o esnada İstanbul’da iken işlem İzmir’de yapılmıştır.
O an hemen Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım fakat yaklaşık bir saat boyunca hat sürekli meşgul çaldı ve kimseye ulaşamadım. Yaklaşık bir saatin sonunda bağlanabildim, ancak görüştüğüm kişiler de sistemlerinin hacklendiğini söylemelerine rağmen bana ne yapmam gerektiğiyle ilgili net bir yönlendirme yapmadı. 13 Mart Cuma günü boyunca defalarca, tahminen 7–8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, buna rağmen düzenli, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgi alamadım.
15 Mart Pazar günü tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, önceki görüşmelerime rağmen herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Daha önce kartım geçici olarak kapatılmışken, bu kez görüştüğüm temsilci kartın tamamen kapatılması gerektiğini, mobil uygulamadan harcama itirazı yapmamı ve ayrıca savcılığa başvurmam gerektiğini iletti. Buna ek olarak, bu yüksek tutarlı ve açıkça şüpheli işlem için “ekstreye yansıyacak” bilgisini vermeleri beni daha da mağdur etmiştir.
Kartımın fiziksel olarak bende olduğu ve İstanbul’da bulunduğum sırada, SMS’te de açıkça görüldüğü üzere E*** D******** isimli iş yerinde 13.03.2026 saat 16:11:30’da 144.000 TL’lik bir harcama yapılması, benim dışımda gerçekleşmiş, şüpheli ve hatalı bir işlemdir. Buna rağmen bankadan bugüne kadar süreçle ilgili net bir bilgilendirme, ne de mağduriyetimi azaltacak bir yaklaşım göremedim; tüm aramaları ben gerçekleştirmek zorunda kaldım.
Bu nedenle, söz konusu 144.000 TL tutarındaki işlemin derhal iptal edilmesini, kredi kartı ekstreme yansıtılmamasını ve bu olayla ilgili inceleme sürecine dair tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve güvenlik zafiyetine ilişkin gerekli adımların atılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar