to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli İşlem İddiası Nedeniyle Hesaplarım Kapatıldı Ve Kredi Kartı Durumum Belirsiz
Yaklaşık 20 yıla yakındır Kuveyt Türk müşterisiyim. Bugüne kadar hiçbir şekilde yasa dışı online kumar, Bitcoin vb. işlemlerle ilgilenmedim; hesabımdan da tanımadığım kişilere açıklamasını yapamayacağım bir işlem hiçbir zaman yapılmadı. Buna rağmen 04–05 Şubat 2026 tarihinde, gece ansızın “şüpheli işlem” gerekçesiyle katılım ve normal hesaplarım aniden kapatıldı ve yeni bir hesap açmama izin verilmiyor.
Taksim şubesine gittiğimde bana herhangi bir somut bilgi verilmedi; “şüpheli işlem var” demekle yetindiler, hangi işlemin, neye dayanarak şüpheli görüldüğünü söylemediler. Hesabımdaki parayı iade edip adeta “güle güle” der gibi, hiçbir açıklama yapmadan ve çözüm sunmadan süreci kapattılar. Özellikle Taksim şubesinde (güvenlik görevlisi hariç) çalışanların ilgisiz, umursamaz ve müşteriye tepeden bakan tavrından son derece rahatsız oldum.
Şu anda hesaplarım kapalı olduğu için kredi kartımın durumu hakkında da hiçbir net bilgiye sahip değilim; kartım çalışıyor mu, ödemeleri nasıl takip edip yapacağım bilmiyorum. Tarafıma hem bu “şüpheli işlem” iddiasının hangi işleme dayandığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, hem de en azından kredi kartı taksitlerimi bitirene kadar hesaplarımın tekrar açılmasını ve kartımın durumunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk’te adıma kayıtlı tüm hesaplarımın kapatılması nedeniyle Şubat 2026’dan bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum. Banka hesaplarıma ve mobil şubeye giriş yapamadığım için kredi kartı ekstrelerimi görüntüleyemiyorum, ayrıca e-posta ya da benzeri kanallardan da herhangi bir bilgilendirme mesajı almıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımda engelleme olduğunu, şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Taksim şubesine gittiğimde ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, hesaplarımın şüpheli işlem nedeniyle kapatıldığını belirtiyorlar. Hangi işlemin şüpheli olduğuna dair bilgi istediğimde ise somut bir açıklama yapılmıyor.
Tüm hesaplarımın neden kapatıldığı konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek, hesaplarımın yeniden aktif edilmesini ve özellikle kredi kartı ekstrem/in ekstrelerimin [email protected] adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
