to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Ve Pos Kullanımımın Açıklama Almadan Bloklanması
Kuveyt Türk cebimpos üzerinden şirketim adına 24 Haziran tarihinde 1.117.872,98 TL tutarında bir ticari işlem gerçekleştirdim. Bu işlemin ardından hesabımdaki tutara bloke konuldu ve pos kullanımım durduruldu. Bankanın talep ettiği fatura, teslimat belgeleri ve diğer tüm evrakları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen iki gündür ne süreçle ilgili net bir açıklama alabiliyorum ne de pos ve hesabımdaki paraya erişebiliyorum.
Tarafıma sadece “karşı banka ile yazışıyoruz” denilmekte, blokenin ne zaman kaldırılacağı konusunda herhangi bir süre paylaşılmamaktadır. Ayrıca müşterimin kendi bankasını arayarak işlemi kendisinin yaptığını teyit etmesi gerektiği söylenmiş, ancak bu talebin hukuki veya sözleşmesel dayanağı tarafıma açıklanmamıştır. Bu süreçte hem şube hem de müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen yalnızca sözlü ve muğlak bilgiler verilmekte, yazılı bir bilgilendirme, SMS, e-posta ya da bir başvuru/kayıt numarası tarafıma iletilmemektedir.
Üye iş yeri Sözleşmesi’ni incelediğimde 540 gün bloke uygulanacağına ilişkin açık bir hüküm göremedim. Buna rağmen bana sözlü olarak bu süreden bahsedilmektedir. Yüksek tutarlı bu işlem nedeniyle şirketim ciddi anlamda nakit akışı sorunu yaşamakta ve ticari faaliyetlerim olumsuz etkilenmektedir.
Talebim; inceleme sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılması, uygulanan blokenin dayandığı hukuki ve sözleşmesel maddelerin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesi, pos kullanımımın yeniden aktif edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Kuveyt Türk’te bulunan ticari hesabımda 1.117.877,98 TL tutarında para bulunmaktadır. Hesabımda görünen bu tutarın tamamı 2 aydan uzun bir süredir “blokeli tutar” olarak görünmekte, kullanılabilir bakiyem ise 0 TL olarak görünmektedir. Bu süre boyunca hesabıma konulan blokeyle ilgili tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü gerekçe sunulmamıştır.
Ticari hesabım, işletmemin günlük nakit akışını, ödemelerini ve tahsilatlarını yürüttüğüm ana hesaptır. Hiçbir açıklama yapılmadan bu hesaptaki tüm tutarın bloke edilmesi nedeniyle çalışan ödemeleri, tedarikçi ödemeleri ve diğer ticari yükümlülüklerimi yerine getirmede ciddi sıkıntılar yaşıyorum. İşletmemin itibarı ve iş ilişkilerim bu durumdan olumsuz etkilenmektedir.
Bu süreçte bankayla iletişime geçmeye çalıştığım halde herhangi bir somut bilgi, yazılı bildirim ya da gerekçe tarafıma iletilmemiş, taleplerime cevap verilmemiştir. Müşteri olarak neyle suçlandığımı ya da hangi gerekçeyle paramın tamamına el konulduğunu bilmeden beklemek zorunda bırakılıyorum.
Hiçbir gerekçe bildirilmeden ticari hesabımdaki bu kadar yüksek tutardaki paraya bloke konulmasını kabul etmiyorum. Ticari faaliyetlerimi aksatan ve beni mağdur eden bu uygulamanın acilen sonlandırılmasını istiyorum. Hesabımdaki blokajın derhal ve tamamen kaldırılmasını, hesabımın ivedilikle tekrar kullanıma açılmasını ve tarafıma resmi ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Hala sorunum çözülmedi
540 gün nedir ya? Ben de 2.5 milyon geçecektim geçmeyeyim bari