Hesabım Ve Pos Kullanımımın Açıklama Almadan Bloklanması

Kuveyt Türk cebimpos üzerinden şirketim adına 24 Haziran tarihinde 1.117.872,98 TL tutarında bir ticari işlem gerçekleştirdim. Bu işlemin ardından hesabımdaki tutara bloke konuldu ve pos kullanımım durduruldu. Bankanın talep ettiği fatura, teslimat belgeleri ve diğer tüm evrakları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen iki gündür ne süreçle ilgili net bir açıklama alabiliyorum ne de pos ve hesabımdaki paraya erişebiliyorum.

Tarafıma sadece “karşı banka ile yazışıyoruz” denilmekte, blokenin ne zaman kaldırılacağı konusunda herhangi bir süre paylaşılmamaktadır. Ayrıca müşterimin kendi bankasını arayarak işlemi kendisinin yaptığını teyit etmesi gerektiği söylenmiş, ancak bu talebin hukuki veya sözleşmesel dayanağı tarafıma açıklanmamıştır. Bu süreçte hem şube hem de müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen yalnızca sözlü ve muğlak bilgiler verilmekte, yazılı bir bilgilendirme, SMS, e-posta ya da bir başvuru/kayıt numarası tarafıma iletilmemektedir.

Üye iş yeri Sözleşmesi’ni incelediğimde 540 gün bloke uygulanacağına ilişkin açık bir hüküm göremedim. Buna rağmen bana sözlü olarak bu süreden bahsedilmektedir. Yüksek tutarlı bu işlem nedeniyle şirketim ciddi anlamda nakit akışı sorunu yaşamakta ve ticari faaliyetlerim olumsuz etkilenmektedir.

Talebim; inceleme sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılması, uygulanan blokenin dayandığı hukuki ve sözleşmesel maddelerin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesi, pos kullanımımın yeniden aktif edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.