Faizsiz Nakit Avans Ücret Kesintisi Şikayeti Ve İade Talebi

Ağustos 2026 tarihinde Kuveyt Türk kredi kartımdan 5.000 TL tutarında faizsiz nakit avans kullandım. Bu işlemin faizsiz olacağı ve herhangi bir ek ücret alınmayacağı bilgisini dikkate alarak nakit avans çektim. Buna rağmen, ekstremde Nakit Avans İşlem Ücreti ve Nakit Avans İşlem Ücreti – BSMV adı altında toplam 13 TL tutarında işlem masrafı yansıtıldığını gördüm.

Söz konusu faizsiz nakit avansın geri ödemesini 18.09.2026 tarihinde 5.013 TL olarak gerçekleştirdim. Faizsiz denilen bir ürün için ayrıca işlem ücreti alınmasını, verilen bilgilendirmeyle uyumsuz ve müşteri güvenini zedeleyici buluyorum.

Bu kesintiyle ilgili olarak Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Hem bilgilendirme aşamasında “faizsiz” ibaresiyle yaratılan algı hem de sonrasında itirazımın reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Faizsiz nakit avans ürünü kapsamında alınan Nakit Avans İşlem Ücreti ve buna bağlı BSMV kesintisinin tarafıma iadesini ve bu tür kampanya/ürünlerde ücretlendirme hakkında daha şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.