Ekspertiz Ücreti Kesildi, Konut Kredisi Reddiyle Mağdur Edildim

Kuveyt Türk Ankara Ümitköy Şubesi’nden 4 Ağustos 2025 tarihinde konut kredisi başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde, tapusu ofis olan bir taşınmaz için yönetim planında “mesken olarak kullanılabilir” ibaresi bulunursa ve ekspertiz raporu da bu yönde olursa kredi verilebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Tüm prosedürleri tamamladım ve 19.043 TL ekspertiz ücreti hesabımdan çekildi. Ekspertiz işlemi gerçekleştirildi, rapor sunuldu ve yönetim planının tüm sayfalarını da ilettim.

Ancak daha sonra, yalnızca “sadece mesken olarak kullanılabilir” ibaresinin aranacağı belirtilerek kredi başvurum reddedildi. Tapusu ofis olan bir taşınmazda bu ifadenin birebir geçmesi zaten mümkün değil. Üstelik taşınmaz şu anda konut olarak kullanılıyor ve içinde kiracı oturuyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım; telefonlar açılmadı veya açıldığında sorunumu anlatmama fırsat verilmeden görüşme sonlandırıldı. Yazılı bir açıklama da tarafıma sunulmadı.

Konut kredisi başvurumun, başvuru öncesinde verilen bilgilere uygun şekilde onaylanmasını; eğer bu mümkün değilse, hiçbir şekilde faydalanamadığım ekspertiz ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.