BES Tek Hesap Talebim Yanıltıldı, Fazladan Hesaplar Ve Gizli Ücret Kesintileri Getiriyi Düşürdü

Kuveyt Türk üzerinden geçen sene Ağustos ayında bireysel emeklilik hesabı açtırdım. Altın fonu seçildi ve bana hem altının yükselmesiyle kazanç sağlayacağım hem de devlet katkısı ile getirimin yükseleceği açıkça söylendi. O günden bu yana gram altın yaklaşık 2000 TL civarında artmış olmasına rağmen, katılımcı katkı getirisi olarak yatırdığım paranın sadece yüzde 1’i kadar bir getiri oluştuğunu gördüm.

Ben yalnızca tek bir BES hesabı açmak istemiştim. Buna rağmen, “ileride bozmanız gerekirse zarar etmezsiniz, sizin için herhangi bir ek ödeme ya da borç çıkmaz” denilerek bana 4 ayrı hesap açıldı. Bugün ise her bir hesabım için ayrı ayrı hesap işletim ücreti kesildiğini ve bu nedenle kâr oranımın düşük olabileceğini öğrendim. Yani başta hiçbir ek maliyet olmayacağı söylenmesine rağmen, çoklu hesap açılması sebebiyle getirimin ciddi şekilde düştüğü ortaya çıktı.

Durumu fark edince hem banka tarafıyla hem de BES müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk etapta bunun normal bir süreç olduğu, kâr oranı yerine kâr katılım payı üzerinden farklı bir hesaplama yapıldığı söylendi. Daha sonra bir hata olabileceği ama tam olarak ne olduğunu anlamadıkları ifade edildi. Banka beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi, müşteri hizmetleri ise farklı bir mail adresine yönlendirdi. Süreç boyunca herkes topu birbirine atıyor, ancak somut bir çözüm üretilmiyor.

Ben bu süreçte özellikle, bana tek hesap açmak istediğim halde 4 ayrı BES hesabı açtıran ve “herhangi bir ek ödeme ya da borç çıkmayacak” diyerek yanlış yönlendiren banka çalışanından şikayetçiyim. Sırf fazla BES satışı yaparak prim elde etmek amacıyla hareket edildiğini düşünüyorum ve bu kişinin gerekli şekilde uyarılmasını, gerekirse hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.

Talebim; açılan BES hesaplarımın birleştirilmesi, çoklu hesap nedeniyle kesilen tüm hesap işletim ücretlerinin iadesi ve kâr oranındaki/katkı payı hesaplamasındaki hatanın düzeltilmesidir. Altın fonu, devlet katkısı ve bana anlatılan sistem çerçevesinde, makul ve açıklanabilir bir getiri hesabının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.