Kurulum Talebi Cevapsız, Kocaeli'den Sürekli Oyalama

Trendyol üzerinden Kumtel ko 420f doğal gazlı set üstü ocak satın aldım. Ürün 1 Ekim’de teslim edildi. Teslimat sonrası Kumtel Online üzerinden kurulum talebi oluşturdum. O sırada evde doğalgaz olmadığı için kurulum talebimi iptal ettiler. Doğalgaz bağlantısı yapıldıktan sonra tekrar kurulum başvurusu yaptım ancak bu kez de tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra ben müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun sisteme düşmemiş olduğunu söylediler ve bu süreçte beni oyaladılar. Ardından bir hafta sonrasına gün verilebileceğini söyleyip net bir randevu tarihi ve saati iletmediler. Ben şehir dışında, Kocaeli’nde olduğum için mutlaka önceden belirlenmiş, saatli bir randevu verilmesi gerekiyor. Buna rağmen sürekli kendi inisiyatifleriyle, sadece yarım saat önce arayıp “yarım saate geliyoruz” diyorlar. Kocaeli’nden gelmek zorunda olduğumu, en az iki saat önceden haber verilmesi gerektiğini söylediğimde ise “o zaman bugün olmaz” deyip görüşmeyi kapatıyorlar. Uzun süredir bu şekilde net bir randevu programı olmadan mağdur ediliyorum ve sadece bir ocak kurulumu için neredeyse üç haftadır uğraşıyorum.

Sancaktepe bölgesindeki Kumtel servisinden, şehir dışında olduğumu dikkate alarak, bugün için bana uygun olacak şekilde önceden saat verilmiş, net bir kurulum randevusu oluşturulmasını ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.