Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Doğalgaz Kullanamama

12/07/2026 tarihinde Kumtel markasının KO-40TSHDF-A0J model set üstü ocağını satın aldım ve aynı gün kurulum talebinde bulundum. Buna rağmen kurulum randevum saçma bir şekilde ancak 18/07/2026 tarihine verildi. Doğalgaz açılışı ocak kurulumu yapılmadan gerçekleşemediği için bir haftadır evimde doğalgaz kullanamıyor, ocağımdan faydalanamıyorum.

18/07/2026 tarihinde servisin gelmesini beklerken telefonla aradığımda o gün gelmeyeceklerini, randevunun ertelendiğini söylediler. Mevzuata göre kurulumun en fazla 5 iş günü içinde yapılması gerekirken bu süre açıkça aşıldı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kumtel ve Niğde Kumtel yetkili servisi Çözüm Soğutma’yı toplam 4 kez telefonla aradım. İlk üç görüşmede 18/07/2026 tarihinde kesin geleceklerini söylediler. Son görüşmemde ise hem kötü bir üslup ile karşılaştım hem de gelmeyeceklerini, mağdur edilmeye devam edeceğimi açıkça ifade ettiler. “İstediğin yere şikayet et” tarzı saygısız bir yaklaşımla karşılanmam beni ayrıca üzdü.

Doğal gazım açılmadığı için evde ne yemek pişirebiliyoruz ne de sıcak su olmadığı için duş alabiliyoruz, ailecek ciddi şekilde mağdur durumdayız. Kumtel’in, Niğde Çözüm Soğutma servisine gerekli yaptırımları derhal uygulamasını, kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutumla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.