Kumtel Fırın Kurulumunda İletişimsizlik Ve Mağduriyet Yaşadım

Ahmet

Kumtel

02 Aralık 2025 21:47

807

Kumtel’den satın aldığım yaklaşık 9.000 TL bedelli tam boy ocaklı fırın için 24 Kasım tarihinde Kumtel internet sitesi üzerinden kurulum talebi oluşturdum ve aynı gün 10066410 numaralı kayıt açıldı. Ardından Kütahya yetkili servisiyle görüştüm. Birkaç kez 'geliyoruz' denilmesine rağmen ne Kumtel’den ne de servisten net bir bilgilendirme yapılmadı ve uzun süre kimse gelmedi.

Tüm bu süreçte defalarca aramama rağmen ya telefonlar açılmadı ya da servis telefonları kapalıydı. Herhangi bir saat bilgisi, randevu teyidi ya da haber verilmeden 2 Aralık akşamı saat 20.30 civarında bir anda kapıya geldiler. O saatte evde sadece eşim vardı, ben işteydim ve eşim yalnız olduğunu, saatin de geç olduğunu belirttiğinde telefonda konuşan kişi telefonu yüzüne kapatıp giderek servis talebini kendi inisiyatifleriyle iptal etmiş.

Kurulum adresim Kütahya Merkez, Dumlupınar Mahallesi, Özer Sokak No:17 Kat:2 Daire:3 olup, tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete sebep olmuştur. Kumtel’den talebim, 3 Aralık tarihinde mesai saatleri içinde haber verilerek kurulumun yapılması, bu yaşanan saygısız ve düzensiz servis süreci için resmi bir özür dilenmesi ve özellikle Kütahya yetkili servis çalışanları hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasıdır.

kumtel-firin-kurulumunda-iletisimsizlik-ve-magduriyet-yasadim-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Ürünleri Ve Servis Hizmetlerinde Yaşadığım Sorunlar!

Merve

Kumtel

23 Ağustos 2024 13:21

5.390

30.07 tarihinde Kumtel internet sitesi üzerinden Kumtel marka ocak, fırın ve davlumbaz aldım. Ürünler 10 gün sonra 8.08 günü elime ulaştı ve kurulum için randevu aldım. Çalıştığımı, hafta içi akşam evde olduğumu ve 14 Ağustos günü nöbetçi olduğumu, sadece o gün gündüz evde olacağımı belirtmeme rağme...

3 Yorum

Burak sonuçtan memnun değil

Kumtel Kurulum Taleplerine Gecikmeli Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Burak

Kumtel

01 Kasım 2025 13:08

1.014

27 Ekim tarihinde BİM üzerinden satın aldığım ocak, fırın ve davlumbaz seti için siteleri üzerinden üç ayrı kurulum talebi oluşturdum. Talep oluştururken gerekli tüm bilgileri eksiksiz şekilde sisteme yükledim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve kurulum ...

Yetkili Servis Randevusuna Rağmen Montaj Yapılmadı, Mağdur Edildik

Esra

Kumtel

06 Eylül 2025 19:00

491

Kumtel müşteri hizmetlerinden ocak montajı için servis talebinde bulundum. Bugün için randevu verildi ve mevcut ocağımızı çıkartmamız istendi. Sabah saatlerinden itibaren yeni ocağın montajı için beklemeye başladık, ancak ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Servis kaydım 9595083 numarasıy...

1 Destek

Kumtel Sorunları Bir Türlü Bitmiyor!

Ömer

Kumtel

24 Mayıs 2024 10:52

440

Öncelikle şikayetleri okuduğumda benzer bir durumla karşılaştığımı fark ettim. Keşke satın almadan önce burayı okusaymışım. Maalesef ben de Kumtel fırın ve set üstü ocak aldım. Her yerde servis ağımız var demelerine rağmen ne arayan var ne soran. Üstelik bulunduğum şehirdeki sitelerinde yazan servis...

Kumtel Müşteri Hizmetleri Ve Teknik Servis

Mahmut

Kumtel

25 Ağustos 2023 08:10

1.098

Yeni almış olduğum Kumtel marka set üstü ocak fırın ve davlumbaz setinin kurulumu için müşteri hizmetleri ile görüşüp 24.08.2023 tarihine kurulum servis randevusu aldım. Ve servis gelecek diye işten o gün izin aldım. O gün ara ara müşteri hizmetlerini aradım bana her seferinde 'randevunuz gözüküyor ...