İlk Kullanımda Arızalı Kumtel Hamur Makinesi Ve 41 Gün Süren İade Bekleyişi

25.05.2026 tarihinde BİM marketten 5.990 TL ödeyerek Kumtel marka kıyma çekme aparatlı hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü, etleri küçük küçük doğrayıp kuşbaşı büyüklüğünde kıyma aparatına koyarak ilk kullanımımda denediğimde makine hemen bozuldu. Bunun üzerine BİM şubesine durumu bildirdiğimde, beni Kumtel yetkili servisine yönlendirdiler.

Arızalı ürünü 06.06.2026 tarihinde Kumtel yetkili servisine teslim ettim. Bir süre sonra Kumtel yetkili servisini aradığımda, ürünle ilgili yeni ürün gönderilmesi yönünde karar verildiğini ve en kısa sürede tarafıma yeni ürün gönderileceğini söylediler. Ben ise ürün istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yaklaşık 40 gün geçmesine karşın bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

17.07.2026 tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, gönderilmesi planlanan ürünün stoklarında olmadığını ve ödediğim tutar kadar Kumtel markalı başka ürünler alabileceğimi söylediler. Ben tekrar başka bir ürün almak istemediğimi, yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi ifade ettim. Talebimin yetkili bölüme iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ürünün yetkili servise teslim edilmesinin üzerinden bugün itibarıyla 41 gün geçti ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

İlk kullanımda arıza yapan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve ücret iadesi talebimin hâlâ karşılanmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. 10996999 servis kayıt numarası ile takip edilen bu işlemim için, ürün bedeli olan 5.990 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.