to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalı Kumtel Hamur Makinesi Ve 41 Gün Süren İade Bekleyişi
25.05.2026 tarihinde BİM marketten 5.990 TL ödeyerek Kumtel marka kıyma çekme aparatlı hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü, etleri küçük küçük doğrayıp kuşbaşı büyüklüğünde kıyma aparatına koyarak ilk kullanımımda denediğimde makine hemen bozuldu. Bunun üzerine BİM şubesine durumu bildirdiğimde, beni Kumtel yetkili servisine yönlendirdiler.
Arızalı ürünü 06.06.2026 tarihinde Kumtel yetkili servisine teslim ettim. Bir süre sonra Kumtel yetkili servisini aradığımda, ürünle ilgili yeni ürün gönderilmesi yönünde karar verildiğini ve en kısa sürede tarafıma yeni ürün gönderileceğini söylediler. Ben ise ürün istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yaklaşık 40 gün geçmesine karşın bana herhangi bir dönüş yapılmadı.
17.07.2026 tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, gönderilmesi planlanan ürünün stoklarında olmadığını ve ödediğim tutar kadar Kumtel markalı başka ürünler alabileceğimi söylediler. Ben tekrar başka bir ürün almak istemediğimi, yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi ifade ettim. Talebimin yetkili bölüme iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ürünün yetkili servise teslim edilmesinin üzerinden bugün itibarıyla 41 gün geçti ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
İlk kullanımda arıza yapan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve ücret iadesi talebimin hâlâ karşılanmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. 10996999 servis kayıt numarası ile takip edilen bu işlemim için, ürün bedeli olan 5.990 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Harun Bey, İletmiş olduğunuz İlk Kullanımda Arızalı Kumtel Hamur Makinesi Ve 41 Gün Süren İade Bekleyişi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet sonrası 24 saat içinde dönüş yapıldı, inceleme sürecinin devam ettiğini söylemek için aradılar fakat bugün itibariyle ürünü servise bırakmamın üzerinden 47 gün geçti dönüş yapılmadı. 6 Haziran'da ürünü yetkili servisinize teslim ettim, bugün 23 Temmuz bitti arayan soran yok. Çocukluğumdan beri bildiğim markanın süreci bu kadar amatör yönetmesi akıl alır gibi değil. Çözüm merkezi çalışanlarınız ne işle meşgul acaba 47 günde bir iadeyi yapamadılar.
