to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kargo Bilgisi Ve Müşteri Desteği Verilmedi
17.05.2026 tarihinde Kumtel.com üzerinden sipariş numarası km6146268874 olan Kumtel ktf-201 LED ışıklı uzaktan kumandalı tavan vantilatörünü satın aldım. Ürünü 23.05.2026 tarihinde teslim aldım ve herhangi bir sorun belirtmeden 24.05.2026 tarihinde iade talebinde bulundum.
Ancak iade sürecinde ne iade edeceğim kargo firması ne de iade kodu ile ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı. İnternet sitenizde canlı destek hizmeti varmış gibi gösterilmesine rağmen kimseyle iletişime geçilemiyor, müşteri hizmetleri de son derece yetersiz kaldı. Yaklaşık 2–3 gündür sadece iade süreci için uğraşıyorum ama hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradım, internet siteniz üzerinden canlı destekten talep oluşturdum ve iade talebi formunu da doldurdum, buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade sürecim başlatılamadı. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve iade sürem dolmak üzere.
İade sürecim kapsamında tarafıma acilen hangi kargo firmasıyla, hangi iade kodu veya kargo numarasıyla ürünü göndermem gerektiğinin yazılı olarak iletilmesini ve ürünü gönderdikten sonra yasal süreler içerisinde ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Uğur Bey, İletmiş olduğunuz İade Sürecinde Kargo Bilgisi Ve Müşteri Desteği Verilmedi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum ile gayet iyi ve hızlı şekilde ilgilendiler fakat keşke süreç buraya kadar gelmeden önce yapılsaydı.
