to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel hca-2001 model elektrikli ocağı 3 Nisan 2025 tarihinde 1960 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün üzerinde tencerede yemek pişirirken ocak aniden çatladı ve camı kırıldı. Bunun üzerine ürünü Bursa Yıldırım Erikli Mahallesi’indeki yetkili servise 15 Eylül 2025 tarihinde teslim ettik; fakat herhangi bir servis fişi ya da kayıt belgesi verilmedi.
Servisteki görevli, sorunun bir gün içinde sonuçlanacağını ve bana dönüş yapılacağını söyledi; ancak arayan olmadı. Bir hafta sonra ben aradığımda camın değişeceği bilgisi verildi. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yine arayan olmadığı için tekrar ben aradım, bu kez parçanın henüz gelmediği ve beklemem gerektiği söylendi, son durumla ilgili bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Yine kimse aramadığı için bir hafta sonra tekrar aradım, bu defa da yoğunluktan aramayı unuttuklarını ve ocağın değişime gönderildiğini öğrendim.
Bugün 1 Aralık itibarıyla tekrar aradığımda ise “Sizi hâlâ aramadılar mı, değişim birimi size dönüş yapacak” şeklinde bir cevap aldım. Servisi aradığımda artık olayın muhatabının kendileri değil, değişim birimi olduğu söyleniyor ve sürekli başka birime yönlendirilerek ortada bırakılıyorum. Aylardır ne ürünümden faydalanabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.
Ocağımın tam olarak nerede olduğunu, süreçle ilgili muhatabımın kim olduğunu ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğini bilmek istiyorum. Ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca yetkili servisin ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 2 ay önce BİM’den Kumtel marka camlı ocak satın aldım. 27.02.2026 öğle saatlerinde ocağın camı aniden patladı ve hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hemen ardından Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Görüşmede tarafıma çarşamba ya...
19.08.2025 tarihinde Bursa/Yenişehir’de Kumtel yetkili servisi tarafından yapılan parça değişimi ve montaj işlemi için benden 800 TL ücret talep edildi. Oysa işlem öncesinde Kumtel müşteri hizmetleri, gerekirse bağlantı hortumu için 150 TL ve montaj için de 150 TL alınabileceği bilgisini vermişti. A...
20 gün önce Hepsiburada üzerinden Kumtel ko-40 tahdf Ocak, B66 - Sf2 DDT Fırın ve DA6-835 Davlumbaz içeren bir ankastre set satın aldım. Kurulum için yetkili servis geldi ancak eksik parça nedeniyle kurulum tamamlanamadı. Ayrıca ocağın iki gözünün çakmağı çalışmıyor. Servis, eksik parçaları bir-iki ...
24 Ağustos 2025 tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak Bursa/İnegöl adresime ocak kurulumu için servis talebinde bulundum. 13 gün geçmesine rağmen servis gelmedi. Talebimle ilgili 9751021 numaralı kayıt oluşturulmuştu. Süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, talebimi iptal ettiğimi s...
Yorumlar