Elektrikli Ocak Camı Kırıldı, Servis Sürecinde Bilgi Ve Çözüm Eksikliği

Kumtel hca-2001 model elektrikli ocağı 3 Nisan 2025 tarihinde 1960 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün üzerinde tencerede yemek pişirirken ocak aniden çatladı ve camı kırıldı. Bunun üzerine ürünü Bursa Yıldırım Erikli Mahallesi’indeki yetkili servise 15 Eylül 2025 tarihinde teslim ettik; fakat herhangi bir servis fişi ya da kayıt belgesi verilmedi.

Servisteki görevli, sorunun bir gün içinde sonuçlanacağını ve bana dönüş yapılacağını söyledi; ancak arayan olmadı. Bir hafta sonra ben aradığımda camın değişeceği bilgisi verildi. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yine arayan olmadığı için tekrar ben aradım, bu kez parçanın henüz gelmediği ve beklemem gerektiği söylendi, son durumla ilgili bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Yine kimse aramadığı için bir hafta sonra tekrar aradım, bu defa da yoğunluktan aramayı unuttuklarını ve ocağın değişime gönderildiğini öğrendim.

Bugün 1 Aralık itibarıyla tekrar aradığımda ise “Sizi hâlâ aramadılar mı, değişim birimi size dönüş yapacak” şeklinde bir cevap aldım. Servisi aradığımda artık olayın muhatabının kendileri değil, değişim birimi olduğu söyleniyor ve sürekli başka birime yönlendirilerek ortada bırakılıyorum. Aylardır ne ürünümden faydalanabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Ocağımın tam olarak nerede olduğunu, süreçle ilgili muhatabımın kim olduğunu ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğini bilmek istiyorum. Ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca yetkili servisin ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.