Trendyol Koton Siparişim Hazırlanıyor Görünüyor Ama Kargoya Verilmedi Ve İptal Edilemiyor

19 Ekim’de Trendyol üzerinden Koton mağazasından “Uzun Kollu Geniş Yuvarlak Yaka Triko Kazak” siparişi verdim. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi ve uygulamada siparişim hazırlanıyor olarak görünüyor. Satıcıya mesaj attığımda stoktan dolayı siparişin iptal edildiğini söylüyor ancak sistemde herhangi bir iptal görünmüyor.

Trendyol müşteri temsilcisine bağlandığımda ise sipariş hazırlanıyor göründüğü için iptal edemediklerini, satıcıyla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Satıcı mesajlarıma geri dönmüyor, Trendyol müşteri hizmetleri ise sürece dair hiçbir aksiyon almıyor ve beni satıcıyla baş başa bırakıyor. Ne iptal edebildiğim bir siparişim var ne de kargoya verilmiş bir ürünüm.

Sipariş numaram 11727917108’dir. Ürünün acilen kargoya verilmesini ve sürecin Trendyol tarafından takip edilerek sonuçlandırılmasını, ayrıca bu yaşatılan mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.