Trendyol Üzerinden Koton Siparişimde Gecikme Ve İzinsiz İptal

Trendyol üzerinden Koton mağazasından üç adet ürün sipariş ettim. Siparişimin 14 Mayıs tarihinde kargoya verilmesi gerekiyordu; ancak bugün 20 Mayıs olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Üstelik hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünlerden birini iptal etmişler, diğer ürünleri de iptal etmemi istediğim halde onları da yapmıyorlar, kargoya da vermiyorlar. İlgili sipariş numaram 112*****262’dir.

Bu süreçte günlerdir Trendyol müşteri hizmetleriyle ve Koton mağazasıyla iletişime geçiyorum; ancak net bir çözüm sunulmuyor. Koton mağazasına yazmama rağmen de herhangi bir dönüş alamadım. Sipariş ettiğim ürünleri bayram için hediye olarak almıştım ve özellikle indirim dönemini bekleyerek almıştım. Maddi durumum elvermediği için aynı ürünleri bu indirim fiyatlarıyla yeniden alma imkanım da yok; bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu nedenle, iptal edilen ürün dahil olmak üzere tüm siparişimin iptal edilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için bana aynı ürünlerin hediye olarak sağlanmasını talep ediyorum. Bayram öncesi hediyelerimden ve indirimli alışveriş hakkımdan mahrum kaldığım için bu sürecin hızlı, açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.