Eksik İade İddiası Nedeniyle 4.039,97 TL Ödememi Alamıyorum

Koton mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişe ilişkin iade sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Toplam 4.039,97 TL tutarındaki ürünlerimi 2 Eylül 2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim, kargonun desisi de belli olmasına rağmen ürünlerimin eksik çıktığı iddia edilerek iadem yatırılmadı.

Toplam 6 ürün olan siparişimde 5 ürünü aynı pakette, aynı iade kodu ile gönderdim. Bu 5 üründen sadece 1 tanesinin iadesi yapıldı, diğer 4 ürünüm için ise şu an ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi uygulamada iade seçeneği çıkmıyor, çünkü bu ürünleri zaten seçip göndermiş durumdayım. Ürünleri Aras Kargo ile tek bir gönderi olarak yolladım, alıcı ödemeli bu gönderimin teslim edildiği kargo kayıtlarında açıkça görülmesine rağmen eksik ürün iddiası gerekçe gösterilerek bu 4 ürüne ait bedeller tarafıma ödenmedi.

Koton’la daha önce böyle bir sorun hiç yaşamadım, bugüne kadar markadan genel olarak memnundum. Bu nedenle bu yaşadığım durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Depoda gerekli kontrollerin yapılarak, özellikle depo kamera kayıtlarının ve kargo kayıtlarının da dikkate alınması suretiyle iade sürecimin yeniden incelenmesini ve eksiksiz gönderdiğim halde iadesi yapılmayan 4 ürünümün bedelinin, toplamda 4.039,97 TL tutarındaki iademin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.