Pazarama Plus'ta 3 Ürünlük İade Süreci Tıkandı, 3000 TL'm Hala Yatmadı!

Pazarama Plus üyesi olarak 20 Kasım tarihinde Pazarama platformu üzerinden Koton firmasından 4 adet ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra denediğimde 3 tanesinin bedeni uymadığı için iade etmeye karar verdim. Pazarama tarafından bana verilen iade kodunu kullanarak bu 3 ürünü tek paket içinde kargo ile gönderdim. Kargo firmasının online arayüzünde paketin Koton mağazasına teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen süreç burada tıkandı.

Daha sonra Pazarama tarafından beni arayarak ürünleri gönderip göndermediğimi sordular, ben de iade kodunu kullanarak 3 ürünü tek paket halinde gönderdiğimi açıkça belirttim. Müşteri hizmetleri, herhangi bir sorun olmadığını ve iadenin 3 iş günü içinde yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden günler, hatta haftalar geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı.

Online müşteri hizmetleri üzerinden defalarca talep oluşturdum, tüm bu görüşmelerin kayıtları elimde mevcut olmasına rağmen her seferinde “konu ile ilgileneceğiz” denilip hiçbir somut sonuç üretilmedi. Şu anda uygulamaya girdiğimde ne oluşturduğum talepler görünüyor ne de iademle ilgili herhangi bir kayıt yer alıyor. Uygulamanın iadeler bölümünde de söz konusu ürünlerle ilgili bir süreç bilgisi görünmemekte. Yaklaşık 3000 TL tutarındaki 3 ürünün iadesi yapılmadığı gibi sürece dair şeffaf bir bilgilendirme de alamıyorum.

Pazarama Plus üyesi olarak daha kaliteli ve özenli bir hizmet alacağımı düşünürken, tam tersine ne süreçle ilgilenen oldu ne de bir sonuca ulaşabildim. Aynı zamanda Koton firmasına da Pazarama uygulaması üzerinden sorular yöneltmeme rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.

Hem Pazarama hem de Koton tarafının bu iade sürecini acilen inceleyerek, ürünlerin teslim alındığının teyit edilmesini ve yaklaşık 3000 TL tutarındaki iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç burada çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.