Koton Online Alışverişte İade Ve Ücret İadesi Sorunu

Koton firmasının online sitesinden beş adet ürün sipariş verdim. Ürünler bana dört farklı teslimat şeklinde gönderildi ve tüm ürünlerin teslimatı yapıldı. Ancak üyeliğimde Koton firması ürünleri teslim edildi olarak göstermediği için mağazadan iade edemeyeceğimi belirttiler. Ürünleri teslim edildi statüsüne çekmeleri için defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kayıt açtıklarını belirttiler ancak günlerce süreç ile ilgili ne sözlü ne de yazılı bir dönüş yapılmadı. Daha sonra ilgilenmedikleri için ben tekrar kendilerini aradım ve yine ilgilenmedikleri için kendim çözüm üretmeye çalışıp ürünleri kargo ile onlara göndermek istediğimi belirttim. Ürünleri DHL Kargo firması ile kendilerine gönderdim ve tüm ürünler Koton firmasının deposuna 27 Kasım tarihinde teslim edildi. Ancak buna rağmen ücret iadesi ile ilgili bir işlem yapılmadı. Kendilerini aradığımda devamlı 'süreç devam ediyor' deyip beni oyalamaktalar. Bedeni büyük olan ürünleri geri gönderdim, etiketli ve kullanılmadı, tüm iade şartlarını sağlıyor; ancak bir türlü sürecimi tamamlamıyorlar. Çok acil bir şekilde yaşamış olduğum mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.