Kusurlu Ürün İadesi Ve Ücret İadesinde Gecikme Yaşadım

14 Eylül Pazar günü saat 13.30’da Güneşli Park AVM’deki Koton mağazasından aldığım Koton jean pantolonda eve geldiğimde paça kısmında işlem yapılmış olduğunu ve pantolonun tam ortasından yırtık olduğunu fark ettim. Ürünün kusurlu ve kullanılmış olduğunu görünce hemen mağazaya giderek iade etmek istedim. Fişim yanımdaydı ve iade prosedürüne uygun şekilde ürünü teslim ettim. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen iade tutarı olan 560 TL hesabıma yatırılmadı ve mağaza çalışanları tarafından herhangi bir açıklama yapılmadı. Ayrıca poşet için de ücret alındı fakat iade sırasında poşeti de geri aldılar ve poşet ücretini de iade etmediler. Satış sırasında çalışanların ilgisiz ve mutsuz tavırları da ayrıca rahatsız ediciydi.

Koton’dan beklentim, kusurlu ürünün iadesinin bir an önce gerçekleştirilerek 560 TL tutarının tarafıma yatırılmasıdır.