to read complaints and reviews, or file yours.Koton'un 3.499,98 TL İadesini 24 Saat İçinde Yapması Gerekiyor
Koton üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişlerde tam bir iade skandalı ve büyük bir vurdumduymazlık ile karşı karşıyayım. 21 Aralık’ta verdiğim bluz siparişim, stokta olmadığı gerekçesiyle iki gün sonra Koton tarafından iptal edilmesine rağmen, 1.199,99 TL tutarındaki bu ürünün kartla ödediğim ücreti hala banka kartıma iade edilmedi. Kendi iptal ettikleri ürünün parasını dahi günlerdir geri alamıyorum.
Ayrıca 26 Aralık’ta satın aldığım ceketi kapıda ödeme ile teslim almış ve daha sonra iade etmiştim. Bu ceket için 2.299,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen hala yatırılmadığını görüyorum. Toplamda 3.499,98 TL tutarındaki param günlerdir Koton tarafından iade edilmiyor.
WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kez görüştüm, her seferinde yalnızca “kayıt oluşturuldu” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir adım atılmadı. Müşterisini bu şekilde oyalayan ve parasını iade etmeyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu şikayetim bir bilgi alma talebi değildir; toplam 3.499,98 TL tutarındaki paramın en geç 24 saat içinde tarafıma iade edilmesi için verilmiş son uyarımdır. İadelerim derhal hesabıma yatırılmadığı takdirde, mevcut ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı ihtar ediyorum. Artık oyalayıcı cevaplar değil, yalnızca yapılan iadelere ilişkin dekont görmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
"Mağduriyetimi dile getirmeme ve sesimi duyurmama aracı olan Şikayetvar platformuna çok teşekkür ederim. Şikayetim sonrası benimle iletişime geçen Koton Müşteri Temsilcisi Vildan Hanım, bilgilerimi tekrar alarak süreci bizzat takip etti ve iadelerim ertesi gün hesabıma yansıdı. Sorunumu ilgiyle ve profesyonelce çözen Vildan Hanım'a, Koton ekibine ve bu süreci kolaylaştıran Şikayetvar'a teşekkürlerimi sunarım. Sorunum tamamen çözülmüştür."
"İade sürecimle ilgili dün gece Koton WhatsApp hattı üzerinden ulaştığım müşteri temsilcisi Vildan Hanım'a çok teşekkür ederim. Kendisi talebim üzerine bilgilerimi tekrar alarak süreci bizzat takip etti ve iadelerim bugün itibarıyla hesabıma yansıdı. Sorunumu çözüme kavuşturan Vildan Hanım'a, Koton ekibine ve sesimi duyurmama yardımcı olan Şikayetvar platformuna teşekkürlerimi sunarım. Sorunum tamamen çözülmüştür."
"İade sürecimle ilgili dün gece Koton WhatsApp hattı üzerinden ulaştığım müşteri temsilcisi Vildan Hanım'a çok teşekkür ederim. Kendisi talebim üzerine bilgilerimi tekrar alarak süreci bizzat takip etti ve iadelerim bugün itibarıyla hesabıma yansıdı. Sorunumu çözüme kavuşturan Vildan Hanım'a, Koton ekibine ve sesimi duyurmama yardımcı olan Şikayetvar platformuna teşekkürlerimi sunarım. Sorunum tamamen çözülmüştür."
