to read complaints and reviews, or file yours.Koton'da Yırtılan Jean Pantolon Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
18 Mart 2026 tarihinde Koton’dan taşlı bir jean pantolon satın aldım. Pantolon daha 2. Giyilişteyken ön fermuarın yan tarafından kendi kendine yırtıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Ürünü İzmir Optimum Koton mağazasına götürdüm. Mağaza yöneticisi olduğu söylenen kişi, sadece kasiyerin gönderdiği fotoğrafa telefondan bakarak üründeki sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Bu kararın yazılı olarak tarafıma verilmesini talep ettim ancak bu talebim yanıtsız bırakıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.
Müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde yaklaşık 30’ar dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Daha sonra WhatsApp hattına yönlendirildim, oradan da “1” tuşlamama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması, çocuğumun böyle bir durumda kalması ve üzerine bir de bu kadar ilgisiz ve zor ulaşılabilir bir müşteri hizmetiyle karşılaşmam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Koton’dan, yırtılan bu taşlı jean pantolon için ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
Mail attım, sadece otomatik yanıt aldım, hiçbir yetkili dönüş yapmadı, çok kötü bir deneyim yaşadım. Hem ürünleri kötü hem de müşteri ilişkileri çok kötü.
Az önce müşteri hizmetlerine WhatsApp yoluyla ulaştım ve hiç kontrol etmedikleri ürünün kullanıcı hatası olduğunu ve bana 14.04.2026 tarihinde dönüş yapıldığını telefonla konuşulduğunu söylüyorlar. Bana hiçbir şekilde telefonla ya da mail ile ulaşılmadı ve pantolon kesinlikle kontrol edilmedi. Ama ben bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Ürünü mağazaya götürdüğümde bile kimse kontrol etmedi. Üslup ve yaklaşımları berbat bir markaymış. Beni aradığını iddia eden kimse beni tekrar arasın lütfen. Resmen tüketiciyle dalga geçiyorsunuz.
Maalesef buna benzer bir sorunla bende karşılaştım Manavgat Koton mağazasında alışveriş yaptım ve bir aydır değişime giden iki tişörtü alamadım müşteri temsilcisi ile görüşüyorum mağazaya git diyor mağazaya gidiyorum sürekli oyalayıp erteliyor ne mağaza yöneticileri ne de müşteri temsilcisi boş bunlar bende tüketici hakem kuruluna taşımayı düşünüyorum