Koton’da Puanımın Değişimde Bilgilendirilmeden Silinmesi

Koton’dan bugün Ankara Çankaya mağazasından bir şort satın aldım. Alışverişimde 359 TL tutarında puanımı kullandım. Şortun bedeni küçük geldiği için aynı ürünle değişim yapmak istedim, aynı ürün olmayınca da başka bir ürün almayı düşündüm. Bu aşamada kullandığım puanın tamamen silineceği söylendi ve ürünü bu nedenle değiştirmedim.

Kasada alışverişi yaparken puanı kullanmam halinde iade veya değişimde puanımın silineceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir durum olduğunu bilseydim puanımı bu üründe kullanmaz, denediğim ve emin olduğum bir üründe değerlendirirdim. Şu anda bedenini kullanamayacağım bir ürün elimde kaldı ve kullandığım puan da silinmiş durumda, bu uygulamayı açıkça haksız buluyorum.

İade ve değişim süreçlerinde kullanılan puanların silinmesi uygulamasının tarafıma alışveriş esnasında açıkça belirtilmemesi nedeniyle, puanımın tekrar yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.