Koton Puanlarının İade Ve Değişim İşlemlerinde Silinmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aralık ayında Koton Gaziantep Sankopark mağazasından alışveriş yaparken hesabımda bulunan 372 TL Koton puanımı kullandım. Daha sonra aldığım ürünü iade ya da değişim yapmak istediğimde, bu puanların tamamen silindiğini ve tekrar yükleme yapılmadığını öğrendim.

Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde, iade/değişim işleminde puanların silindiğini, sistemin bu şekilde işlediğini söylediler. Ancak alışveriş sırasında kasada puanları kullanırken bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, puanların iade edilmeyeceği belirtilmedi. Eğer böyle bir kural olduğu söylenseydi, puanlarımı bu şekilde kullanmayı tercih etmeyebilirdim.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmış olduğum 372 TL Koton puanımın tekrar hesabıma yüklenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.