Koton’da İptal Sonrası Kazandığım Puanlar Geri Dönmedi

Koton mobil uygulaması üzerinden, doğum günümde ekstra puan kazanma avantajı olduğu için toplamda 12.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ertesi gün biriken Koton puanımla tekrar ürünler aldım ancak ürünlerde beden değişikliği yapmak istediğim için siparişi, daha kargoya bile verilmeden iptal ettim.

İptal sonrasında puanlarımın tamamen silindiğini ve tekrar hesabıma tanımlanmadığını görünce Koton müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, iptal durumunda puanların kalıcı olarak silindiğini ve bu konuda hiçbir çözüm sunulamayacağını söylediler. Sipariş numaram 3209239435716446’dır.

Diğer birçok giyim markasında iptal veya iade durumunda dahi puanların ya iade edildiğini ya da tekrar kullanılabildiğini biliyorum. Henüz kargoya bile verilmemiş bir siparişi sadece beden değişikliği için iptal ettiğim halde, doğum günü avantajıyla kazandığım puanları tamamen kaybetmiş olmamı hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Doğum günü alışverişimde kazandığım puanlarımın hesabıma geri yüklenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tek günde yaptığım yüksek tutarlı alışverişin tamamını iade etmeyi ve bir daha Koton’dan alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşünüyorum.