Koton’da Gönderdiğim Mont İçin Ücret İadesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Koton online mağaza üzerinden verdiğim siparişte iki adet ürün bulunuyordu. Bu siparişten gelen çocuk montu, uygulamada belirtildiği şekilde 12.01.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim. Aynı siparişteki diğer ürün ise bana hiç ulaşmadan kargo firması tarafından iade sürecine alınmış görünüyor.

Bana hiç ulaşmadan kargo tarafından iade edilen ürünün ücret iadesi yapıldı, ancak kendi kargoladığım çocuk mont için üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve ürünün Koton’a ulaşıp ulaşmadığına dair de tarafıma hiçbir bilgilendirme verilmedi.

Sipariş numaram 3123868852712851’dir. İade sürecinin bu kadar uzaması ve özellikle benim gönderdiğim ürünle ilgili bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Kendi kargoyla gönderdiğim mont için ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.