Koton Siparişimin Hazırlanıyor Durumunda Günlerce Beklemesi Ve Çözüm İçin Yetersiz Müşteri Hizmeti

08.04.2026 tarihinde Koton’dan 3203992239713773 numaralı siparişimi oluşturmama rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş ekranında günlerdir sadece “hazırlanıyor” ifadesi görünüyor ve süreçte hiçbir somut ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sürekli “hazırlanıyor” veya “yoğunluk var” şeklinde kalıplaşmış yanıtlar alıyorum, ancak ne net bir tarih veriliyor ne de çözüm adına somut bir adım atılıyor. Bu süreçte hem ödediğim ücretin karşılığını alamadım hem de zamanım boşa harcandı. Koton gibi kurumsal bir markanın müşteriyi bu şekilde oyalaması ve bu denli ciddiyetsiz bir operasyon yürütmesi kabul edilemez.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, siparişimdeki ürünün en geç 24 saat içerisinde kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor ve acil çözüm beklediğimi özellikle vurguluyorum.