Stokta Olmayan Ürün İçin Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi

Sayın Yetkili,
29 Eylül 2025 tarihinde Koton online mağazanızdan 3039413145920103 numaralı siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Ancak bugün tarafıma, siparişimdeki bir pantolonun stokta kalmadığı gerekçesiyle iptal edildiği ve yalnızca ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bunun yanı sıra, başka bir pantolonu %50 indirimle alabileceğim söylense de, bu indirimden yararlanabilmem için minimum 3000 TL alışveriş şartı olduğu ifade edilmiştir. Ben yalnızca 1099 TL’lik bir pantolon almak isterken, fazladan 3000 TL alışveriş yapmaya yönlendirilmem müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşımdır. Ödemesini yapıp beklediğim ürünün stoğu olmadığı gerekçesiyle iptal edilmesi ve bunun karşılığında hiçbir telafi (indirim kodu, ücret kuponu vb.) sunulmaması markanıza yakışmayan bir durumdur. Bu konuda gereğinin yapılmasını, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini rica ederim.