Koton Online İade Sürecinde Geciken Para İadesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Sipariş numarası 3088371251717814 olan ürünü 25 Kasım 2025 tarihinde Koton’un online satış sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü 2 Aralık’ta kargo firmasıyla iade için gönderdim, gönderi/sipariş numarası 677652179717 olan bu kargo 3 Aralık’ta Koton mağazasına ulaşmış görünmektedir.

Ürün Koton’a ulaştığı halde, 5–6 kez arayıp durumu belirtmeme ve iade talebimi iletmeme rağmen para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Her defasında “acil olarak not alıyoruz” denmesine rağmen, her görüşmede sanki hiç konuşmamışız gibi en baştan bilgi vermek zorunda kalıyorum ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Ne süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Ürünün bedelinin en kısa sürede, hiçbir ek işlem talep edilmeden, ödemenin yapıldığı karta/hesaba iade edilmesini talep ediyorum.