Koton Mağazasından Aldığım Pantolon Hemen Yırtıldı Ve Terzide Daha Da Bozuldu

23 Şubat saat 15.30 sularında Kayseri Forum Koton mağazasından siyah kumaş pantolon siparişi verdim. Ürün 27 Şubat saat 16.15’te mağazaya geldi ve gidip teslim aldım. Pantolonu sadece bir gün giydikten sonra ertesi gün üzerinde yırtık olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya gidip değişim talep ettim.

Kasiyer, değişim yaparlarsa aynı ürünün yine yırtık gelebileceğini veya daha da kötü bir ürün gelebileceğini, bu konuda garanti veremeyeceklerini söyledi. Ben dikim yapılsa belli olacağını, bu şekilde kullanmak istemediğimi belirttim ve “Şu an ne yapmam lazım? ” diye sorduğumda bana iade yapabileceklerini söyledi. Oysa benim öncelikli isteğim sorunsuz bir ürünle değişimdi.

Kasiyer, AVM’nin alt katındaki terziye göstermemi, “o becerikli, eğer yapamazsa gel iade yapalım” diyerek yönlendirdi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek pantolonu terziye götürdüm. Ancak terziden çıktıktan sonra pantolon daha da kötü, adeta kullanılamaz hale geldi; üzerinde yanık izleri ve bozulmuş dikişler oluştu.

Sonuç olarak, normal ve sorunsuz bir ürün almak için para veriyorum fakat elime defolu bir ürün geçiyor, değişim garantisi net şekilde verilmiyor ve mağaza yönlendirmesiyle ürün daha da kötü hale geliyor. “Ürün defolu gelebilir, değişim garantisi de veremeyiz” deniyorsa, bunu en başta açıkça söylemeleri ve müşterinin buna göre karar vermesini sağlamaları gerekirdi. Hevesle aldığım pantolonu sadece bir gün giyebildim, şu an param resmen boşa gitmiş durumda.

Kayseri Forum Koton mağazasının, hatalı ve yırtık gelen bu pantolon nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini, yönlendirdikleri işlem sonucunda ürünün daha kötü hale gelmesini de dikkate alarak, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya kusursuz ve sorunsuz bir ürünle değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: 20260223156CB9816QT