Koton Kızılay’da Mont Kalitesi Sorunlu, İade Süreci Engellendi

Yaklaşık bir yıl önce Ankara Kızılay Koton şubesinden aldığım, yaklaşık 1500 TL ödediğim montun kol kısmında soyulmalar oldu, ayrıca kollarında ve bel lastiğinde ciddi renk deformasyonu oluştu. Üründe bariz kalite sorunu olmasına rağmen, montu iade/değişim için götürdüğümde mağazada ciddi şekilde mağdur edildim.

Öğrendiğim kadarıyla bu tür durumlarda 2 yıla kadar iade/değişim yapılabiliyormuş ve ürünün iç barkod etiketinin yeterli olması gerekirken, mağaza yöneticisi B**** Bey en başından beri bana zorluk çıkardı ve özellikle fiş sordu. İç etikete rağmen işlemi kolaylaştırmak yerine sürekli engel çıkaran bir tutum sergiledi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp B**** Bey ile görüştürdüm, ancak bu kez de sorunun üründen değil, kullanıcıdan kaynaklı olduğunu söyleyerek iade/değişim talebimi reddetti. Montun kol kısmının soyulmasının ve renk deformasyonunun nasıl kullanıcı hatası sayılabileceğini gerçekten anlamıyorum. Ürün bariz şekilde kalite sorunu taşımasına rağmen, tamamen duygusal ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla işlemim yapılmadı.

25.01.2026 tarihinde yaşadığım bu olay nedeniyle hem ürün hem de mağaza yönetimi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunlu montum için değişim ya da para iadesi talep ediyorum ve bu konunun yeniden, tarafsız ve profesyonel bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.