Koton Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmal Edilmesi

13 Ocak 2026 tarihinde Koton internet sitesi üzerinden verdiğim 3131126780415711_9320471 numaralı siparişimin kargosu 11 gündür tarafıma teslim edilmedi. Kargo hareketlerine baktığımda gönderimin 4–5 kez dağıtıma çıktığı görünüyor ancak her seferinde hiçbir teslimat yapılmadan geri dönüyor, bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.

Koton’un çalıştığı kargo firması bir günde kargo Pera şubesi ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de aramalar yaptım, her seferinde “bugün getireceğim” denilmesine rağmen kargo hiçbir şekilde teslim edilmedi. Son olarak kargoyu getirmekle görevli N,A isimli kuryenin telefonlarımı engellediğini gördüm, şu anda kendisini arayamıyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu süreçte hem Koton müşteri hizmetlerini hem de kargo tarafını toplamda 3 kez aradım. Her defasında sadece “ilgili birimlere ilettik” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı, hiçbir sorumluluk alınmadı. Büyük bir markadan beklenen şeffaf bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşımın kesinlikle gösterilmediğini düşünüyorum. Müşteri bu kadar süre oyalanmamalı ve bu kadar belirsizlik içinde bırakılmamalı. Koton’un bir günde kargo Pera şubesi gibi bu şekilde mağduriyet yaratan bir firmayla çalışmasını da son derece yanlış buluyorum.

Siparişimde yer alan ürünlerin daha fazla gecikmeden, acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca hem Koton hem de çalıştığı kargo firmasıyla ilgili yaşattığınız bu mağduriyet hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.