Koton İade Sürecinde Gecikme Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

2 Kasım’da Koton uygulaması üzerinden “düğmeli cepli kruvaze uzun kaban” satın aldım. Ertesi gün aynı ürünü Trendyol’da daha uygun fiyata görünce oradan sipariş verdim ve Koton uygulaması üzerinden aldığım ürün için hemen iade talebi oluşturdum. Ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen, iade talebime rağmen ürün tarafıma gönderildi. Kargoyu teslim almayarak geri gönderdim.

Kargo 10 Kasım’da Koton’a ulaştı ancak bugün 8 Aralık olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “inceleniyor” cevabını aldım, hiçbir somut adım atılmadı. Koton uygulaması ve iade sürecinin bu kadar uzaması ve profesyonelce yönetilmemesi, marka adına gerçekten çok yakışıksız bir durum.

Ürün için ödediğim 1.806 TL tutarındaki ücretin, alışverişte kullandığım banka kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.