Koton İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Sorunu

3076231299518997 numaralı online siparişimi Koton’dan satın aldım ve ürünlerin iadesini 14 Kasım’da Giresun Merkez mağazasına teslim ederek gerçekleştirdim. Toplam 490 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile yapmıştım. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ kartıma yatmadı.

Mağazaya gittiğimde iademin onaylanmadığını, bu nedenle müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri ise mağaza tarafından henüz onaylanmamış bu iade için bankamla görüşmem gerektiğini iletti. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazışma yapmama ve durumumu anlatmama rağmen, müşteri hizmetleri bu talepleri göremediğini, sistemde herhangi bir talep görünmediğini söylüyor. Mağaza, müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı arasında bu şekilde yönlendirilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net, güven veren bir açıklama alamadım.

3076231299518997 numaralı siparişime ait 490 TL tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tüm kanallardan açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.