Koton'dan Defolu Ve Kalitesiz Takılar, Görsellerle Uyuşmuyor; İade Talebim Nedensiz Reddedildi

28 Nisan 2026 tarihinde Koton’un online mağazasından toplamda 8 adet takı satın aldım. Ürünler elime ulaştığında 4 tanesinin bariz şekilde defolu olduğunu, diğer 4 ürünün ise son derece kalitesiz olduğunu gördüm. Üstelik ürünler sitedeki fotoğraflarla hiç uyuşmuyor, ambalajların önceden açılmış, yırtık ve adeta mahvolmuş halde olduğunu fark ettim. Bu durum hem hijyen hem de güven açısından beni son derece rahatsız etti.

Ürünleri hiçbir şekilde kullanmadım, paketten çıktıkları haliyle sadece kontrol ettim ve durumlarını görünce doğrudan iade etmeye karar verdim. Takıların “ürünler kullanılmadıysa koşulsuz iade edileceği” ibaresine güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen bu alışveriş için yaklaşık 2.000 TL ödeme yapmış olmama karşın sistem üzerinden oluşturduğum iade talebim, hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi.

Öğrenci olarak bütçemi zorlayarak verdiğim bu siparişin karşılığında, defolu, kalitesiz, ambalajı yıpranmış ve görsellerle örtüşmeyen ürünler almak ve üstüne hiçbir açıklama yapılmadan iade talebimin reddedilmesi beni hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır. Kullanamayacağım, mahvolmuş ürünler için yaklaşık 2.000 TL ödemek istemiyorum. Bu durumun etik olmadığını, bu halde ürün gönderip ardından iade talebini sebep dahi belirtmeden reddetmenin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca ürünler birkaç sene öncesinden kalma ürünler. Ambalajlar içerisindeki fiyat güncelleme tarihi ve yanında fiyat yazan ibareler var. Bu tarihler 2024, 2025 e ait, yanındaki fiyatlar da ambalajların içi açılarak kazınmış ki okunmasın.

Online alışverişi 28 Nisan’da yaptım, mağazaya teslim seçeneğini işaretledim. Ürünlerin mağazaya varması bir’ süre aldı, benim gidip mağazadan teslim almam bir’ süre aldı. Eve geldiğimde durumlarını gördüm ve gördüğüm gibi iade talebi oluşturdum. Bugün çıkıp iadeye verecektim ki talebimin iptal edildiğini gördüm.

Ürünlerin bazılarının arkalarındaki klipsi yok, bazılarının çivi kısmı direkt kopmuş. Ben bunları nasıl takacağım? Bazıları iki ayrı parçaya ayrılmış. Bir tanesi fotoğraflarda tok duruyordu bildiğiniz kağıt. Bir tanesinin rengi asla fotoğrafta gözüktüğü gibi değil.

Defolu, görselden farklı ve ambalajı yıpranmış şekilde tarafıma ulaştırılan ürünlerimin, kullanılmamış olmaları da dikkate alınarak koşulsuz iade kapsamında geri alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.