Koton Ürün Etiketsiz Geldi Ve Sistem Yanlış İade Gösteriyor

Koton’dan online alışveriş yoluyla satın almış olduğum kürk ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ürün tarafıma etiketsiz şekilde teslim edilmiştir. Etiketin ürün üzerinde bulunmaması, açıkça satıcı kaynaklı bir eksikliktir. Ürün hiç kullanılmamış, teslim alındığı haliyle muhafaza edilmektedir.

Bununla birlikte, daha da vahim olan durum şudur:
Ürün halen fiziken elimde bulunmasına rağmen, sistem üzerinde “iade edildi” olarak görünmektedir. Buna karşın, tarafıma ait banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır.

Ortada açık bir çelişki bulunmaktadır:
- Ürün bendedir, kargoyla iade edilmemiştir.
- Sistemsel olarak iade edilmiş gibi gösterilmektedir.
- Buna rağmen bedel tarafıma ödenmemiştir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hem ayıplı mal hem de ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Satıcıdan kaynaklanan etiket eksikliği gerekçe gösterilerek iade hakkımın kısıtlanması hukuka aykırıdır. Ayrıca fiilen iade gerçekleşmeden sistemde iade edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez.

Talebim son derece açıktır:
- Ürün iade edilmiş kabul ediliyorsa, bedelinin derhal banka hesabıma iade edilmesi,
- İade edilmemiş sayılıyorsa, sistemdeki hatanın düzeltilmesi ve iade sürecinin usulüne uygun şekilde yürütülmesi.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm. Koton gibi kurumsal bir markanın bu açık mağduriyeti daha fazla sürdürmeden çözüme kavuşturmasını bekliyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

İzlediğiniz için teşekkür ederim.