to read complaints and reviews, or file yours.Koton Defolu Ürün İadesi Sırasında Müdürün Hakaretli Davranışı
19.03.2026 tarihinde saat 14:00–14:30 arasında Kocaeli Ncity AVM’deki Koton mağazasında, online alışverişime ait iade işlemi için mağazaya gittim. Siparişimi teslim aldığımda ürünlerde defo olduğunu fark etmiştim ve bu durumu iade için gittiğimde mağaza personeline gösterdim. Üründe açıkça defo olmasına rağmen, kasaya gittiğimde işlem daha başlamadan sistemlerin çalışmadığını ve online alışveriş işlemlerinin iadesini alamadıklarını söylediler, herhangi bir çözüm de sunmadılar.
Bunun üzerine “Nasıl yani, işlem yapmıyor musunuz? ” diye tepki verip durumu anlamaya çalıştığımda, mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim personel sesini yükselterek konuşmaya devam etti. Tavrı son derece sert ve üste çıkar bir şekildeydi, sanki problem bende ve ben haksızmışım gibi davrandı. Sakin olması gerekenin kendisi olduğunu söylediğimde de aynı üslup ve tavırla bu kez “Yalan mı konuşuyoruz size, ne demek istiyorsunuz? ” şeklinde son derece rahatsız edici cümleler kurdu.
Sistemin çalışmadığını söyleyen mağaza müdürü, bu tavırları sergiledikten sonra yanındaki personele “Şunun işlemini sen yap.” diyerek kasadan ayrıldı. Ardından işlemi alan personel, iade işlemini gerçekleştirerek benim sunmuş olduğum iadenin tutarını hediye çekine dönüştürdü ve bunu almış olduğum ürünlerden düşerek işlem yaptı. Az önce çalışmadığı söylenen sistem bir anda çalıştı ve iadeler alınıp hediye çekine çevrildi. Mağaza müdürü ve çalışanlar, yaşanan sorunu çözmek veya çözüm üretmek yerine konuyu tartışmaya taşıyarak beni gereksiz bir gerginliğin içine çekti.
Tüm bunlar olurken mağazada başkaları da varken, mağaza müdürü “Nereye şikayet edersen et.” diyerek herkesin içinde bağırarak konuşmaya devam etti. Kendi davranışının sorumluluğunu almak yerine müşteriyi kıran ve kurumu zedeleyen bir tavır sergiledi. Bu kişinin mağaza müdürü ve Koton gibi kurumsal bir markayı temsil ediyor olması, sergilediği tavır ve üslubu daha da rahatsız edici hale getirmektedir.
Hem defolu ürün satışı hem de bu süreçteki iletişim biçimi ve çelişkili söylemler, kurumsal bir firmanın imajına hiç yakışmamaktadır. Bu nedenle Koton’un gerekli incelemeyi yaparak ilgili personele (ismi e** olan mağaza müdürüne) gerekli uyarı ve işlemleri uygulamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim sebebiyle mağaza müdürünün tarafımı bizzat arayarak özür dilemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
Merhaba Şikayetimi tüm kanallardan çözülene kadar etmeye devam edeceğim Kurumsal bir firmanın ön yüzü olan imajını ve itibarını temsil eden bir yöneticinin müşteri ile saygısızca nasıl konuştuğunu ve bu cesareti nereden aldığını açıkçası çok merak ediyorum. Yönetici dediğiniz kişi sorun çözmeye ortada bir sorun varsa tüm imkanlarını kullanarak bunu çözmeye çalışan kişidir. Fakat çalışan personeliniz sorun çözmek ve yardımcı olmak yerine bulunduğu konumu kötüye kullanarak müşteriyle kavga edecek kadar kendini her şeyin üstünde gören kendini bilmez biri... Ne yazık ki kurumunuzun imajını da zedeleyen bir personel! Bu davranışı ile çalışmaya devam ederse daha çok müşteriden şikayet alırsınız... Daha önce sanırım hiç uyarılmamış ya da müşteri ile nasıl konuşacağını bilmeyecek kadar bilgisiz ki yaptığı işi bırakarak mağaza ortasında nereye şikayet edersen et diye bağıracak kadar şuursuz... Bu kişiye bir an önce gerekli uyarıların verilerek uyarılması ve tarafımdan özür dilemesi gerektiği hususunda desteğinizi rica ediyorum.
Koton Kocaeli Ncity AVM mağazasına 19.03.2026 tarihinde iade işlemi için gittim, ürünlerde defo vardı. Kasada sistem çalışmadığını söylediler, ardından müdür yüksek sesle ve saygısızca davranarak süreci zorlaştırdı. Daha sonra çalışan iade tutarını hediye çekine çevirdi ve işlem gerçekleşti. Müdür, sorunu çözmek için bir personeli aratmış, iki gün içinde arama yapılacağı sözü verilmiş ancak gerçekleşmemiş ve firma bu konuda bir aksiyon almamış.
