Koton Optimum Şubesinde Online İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İlgisiz Personel

15.12.2025 Pazartesi günü saat 14.30 civarında Optimum AVM’deki Koton mağazasına, online alışverişimden aldığım toplam 4 ürünü iade etmek için gittim. Siparişimde daha önce kendim iade kaydı oluşturduğum için mağaza çalışanları, ya 5 ürünü birden getirmem gerektiğini ya da elimdeki 4 ürün için iade alamayacaklarını söylediler.

Aynı gün başka bir Koton şubesine gittiğimde ise herhangi bir sorun çıkarmadan elimdeki 4 ürünü alıp kendi sistemlerinden iade kaydı oluşturdular ve işlemi sorunsuz tamamladılar. Bu durum, Optimum şubesinde bana söylenen gerekçenin aslında geçerli bir sebep olmadığını açıkça gösteriyor.

Ne zaman Koton’un Optimum mağazasına gitsem benzer şekilde sorun çıkarılıyor. Online iadelerde özellikle isteksiz davrandıklarını ve müşteriyi uğraştırdıklarını gözlemliyorum. Mağaza personelinin tavrı da oldukça ilgisiz ve kaba; müşteriyle iletişimleri yapıcı olmaktan uzak. Üstelik bu mağazadan sık alışveriş yapan bir müşteriyim.

Koton’dan, özellikle Optimum şubesindeki bu uygulamanın ve çalışan tavrının incelenmesini, gerekli görülüyorsa mağaza yetkililerinin ve sorumlu personelin yetki ve sorumluluklarının yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Hem online iadelerde standart ve müşteriyi yormayan bir süreç istiyorum hem de bu şubede yaşanan olumsuz tutumun giderilmesini bekliyorum.