Koton Mağazasındaki Tek Kasa Ve Umursamaz Personel

06.03.2026 tarihinde saat 13.15 civarında Kocaeli 41 Burda AVM’deki Koton mağazasından alışveriş yaptım. Ödeme için kasaya gittiğimde çok uzun bir sıra vardı ve sadece tek kasa çalışıyordu, onda da stajyer olduğu belirtilen bir personel vardı. “Bir kasa daha açabilir misiniz? ” diye sorduğumuzda “Mümkün değil” şeklinde, umursamaz bir cevap verildi. Onca kişi sırada beklerken kimsenin umurunda değildi.

Öğle arası olduğu için birçok kişi gibi ben de kısa sürede alışveriş yapıp çıkmak istiyordum. Buna rağmen mağazada hiçbir şekilde hızlanma, müşteriyi düşünme, düzenleme çabası olmadı. Bir süre sonra kasaya başka bir bayan personel geldi; tırnakları o kadar uzundu ki tuşlara zor basıyordu, yüzü asıktı, soru sorulduğunda ters ve isteksiz cevaplar verdi. Bu öğlen gerçekten çok sinirlendim, kendimi değersiz hissettiren bir müşteri deneyimi yaşadım. Eskiden müşterilere daha fazla özen gösteriliyordu.

Koton’dan, özellikle 41 Burda mağazasında, müşteriyle birebir muhatap olan personelin daha özenli seçilmesini, güler yüzlü ve ilgili çalışanlarla çalışılmasını ve yaşadığım olayla ilgili personelin uyarılmasını istiyorum. Ayrıca öğle saatlerinde yoğunluk düşünülerek birden fazla kasanın aktif olmasını, kasaların çoğaltılıp müşterilerin bu şekilde uzun süre bekletilmemesini talep ediyorum.