İndirimli Ceketin İadesinde Haksız 148 TL Geri Ödeme

Koton online mağazadan 05.02.2026 tarihinde toplam 5.000 TL’lik alışveriş yaptım ve bu alışverişimde 2.500 TL değerinde kupon kullandım. Aldığım ürünlerden fiyatı 2.000 TL olan ceketi hediye olarak almıştım, ancak bedeni büyük geldiği için 12.02.2026 tarihinde Koton mağazası üzerinden iade ettim.

Sipariş numaram 3150899044912300’dür. Bu ceketin iadesi için tarafıma yalnızca 148 TL yatırılacağı bilgisi verildi. İndirim tutarının tüm ürünlere oransal olarak yansıtılması gerekirken, yüksek tutarlı indirimin neredeyse tamamının bu ceket üzerinden düşülmesi sebebiyle 1.000 TL’nin üzerinde bir iade beklerken 148 TL gibi son derece düşük bir rakamla karşılaştım. Uygulanan bu yöntem hem mantıksız hem de müşteri açısından ciddi mağduriyet yaratıyor; böyle bir durumla karşılaşacağımı bilsem ürünü iade etmek yerine başkasına verirdim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistem böyle olduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu şekilde mağduriyetimin giderilmemesi halinde, bu siparişte aldığım tüm ürünleri iade etmek zorunda kalacağımı da belirtmek isterim. İadenin hesaplanma yönteminin yeniden gözden geçirilmesini, indirimin tüm ürünlere eşit oranda dağıtılması gerektiğini ve en azından bu ceket için indirim sonrası gerçek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.