Fiş Yokluğundan Dolayı Koton’da Mont Değişimi Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

7 Şubat 2026 tarihinde saat 13:04’te Historia AVM Koton mağazasından oğlum için mont aldım. Fakat sonradan fark ettim ki mont kız çocuk montuymuş. Ürün üzerinde etiket ve barkod bulunmasına rağmen, değişim için 8 Şubat 2026 tarihinde saat 15:10–15:30 arasında Cevahir AVM Koton mağazasına gittiğimde fiş olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Cevahir AVM mağazasında müdür yardımcısı E*** Bey, sürecin böyle olduğunu söyleyerek adeta konuyu bir an önce kapatmak istercesine herhangi bir çözüm sunmadı. Mağaza müdürü G***** Bey de benzer şekilde hiçbir inisiyatif almayarak müşteriyi mağduriyetten kurtaracak en ufak bir çaba göstermedi. Slipimi göstermeme ve Historia AVM mağazasını arayarak teyit etmelerini istememe rağmen, diğer mağazalarla iletişime geçmediklerini söyleyip yine yardımcı olmadılar.

Ayrıca alışveriş yaptığım Historia AVM mağazasında tarafıma fiş verilmemesi ve alışverişin düzgün şekilde kayıt altına alınmaması da ayrı bir sorun oluşturmuştur. Diğer bazı firmalar sadece ürün üzerindeki etiket ve barkodla değişim yapabiliyorken, Koton’da bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak açıkçası hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu işleme ilişkin kredi kartı slipi ve banka hareketi elimde mevcut olup, talep edilmesi halinde marka ile paylaşabilirim. Ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile mağaza personelinin iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Koton’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.