5.049,96 TL'lik Siparişimde Gecikme Ve İptal Yanıt Yok

28 Aralık tarihinde Koton üzerinden 3117047996134675 numaralı siparişimi verdim. Siparişimdeki ürünlerden bazıları acil olduğu ve tarihi geçtiği için bunları iptal ettim; ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne iptal edilen ürünlerimle ilgili ne de kalan siparişimle ilgili herhangi bir ilerleme ya da net bir geri dönüş yapılmadı. Sistem üzerinde hâlâ “ürünleriniz hazırlanıyor” şeklinde görünüyor.

Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen bana net bir bilgi verilmedi. Bir görüşmemde ürünlerin Sürat Kargo’ya verildiği söylendi; ancak ne kargo firması tarafından bir bildirim aldım ne de tarafıma ulaşan herhangi bir ürün oldu. Şu an ne siparişim nerede belli, ne de iptal ettiğim ürünlerin durumu ile ilgili açıklama yapılıyor.

5.049,96 TL tutarındaki ödememi İş Bankası kredi kartı ile yaptım ve bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bu şekilde belirsizlik yaşamak istemiyorum. Siparişimin ve iptal ettiğim ürünlerin durumu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve buna göre istersem bekleme, istersem iptal ve ücret iadesi sürecimin hızlı bir şekilde başlatılmasını talep ediyorum.