Zara’da Gerçek Teslimat Yapılmadan “Teslim Edilemedi” Bildirimi Ve İzin Olmadan İade

Zara’nın online mağazasından 5481*****26 numaralı siparişimle bir adet beyaz jean ve bir adet siyah keten pantolon satın aldım. Siparişim Zara tarafından Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve tahmini teslimat tarihi 05.08.2026 olarak görünmesine rağmen, o gün iş yeri adresime “teslim edilemedi” şeklinde SMS geldi. Ancak ne herhangi bir arama yapıldı ne de kapıma kadar gelinerek gerçek bir teslimat denemesi yapıldı, tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

SMS’te paketin ertesi gün tekrar getirileceği yazmasına rağmen o günden bu yana ne bir arama yapıldı ne de yeni bir teslimat denemesi oldu. Bilgim ve onayım olmadan gönderim hakkında 33327011 ve 210230911 numaralı talepler açılarak iade süreci başlatılmış, kargoyu bana teslim etmek yerine iznim dışında iade ettikleri SMS mesajlarıyla tarafıma bildirilmiştir. Kargo takip ekranında da gönderinin “İade edildi” olarak göründüğünü sonradan fark ettim.

Zara gibi bir markanın bu kadar güvensiz ve sorumsuz bir kargo firmasıyla çalışması hem mağdur olmama hem de zaman kaybı yaşamama neden oldu. Zara ile Kolay Gelsin arasında gerekli etkileşimin kurularak, müşterilerin gerçekten teslimat denenmeden “teslim edilemedi” mesajı almamasını ve siparişlerimizin güvenli, zamanında ve doğru şekilde teslim edileceği bir kargo hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.