Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Saygısız Çağrı Merkezi Tutumu

Zara Online’dan verdiğim 5481*****26 numaralı siparişim kapsamında bir adet beyaz jean ve bir adet siyah keten pantolon satın aldım. Bu siparişim, Kolay Gelsin kargo ile 01.08.2026 tarihinde 210230911 takip numarasıyla gönderildi. Tahmini teslimat tarihi 05.08.2026 olarak görünmesine rağmen, o gün “iş yeri adresinde teslim edilemedi” şeklinde bilgi girilmiş, ancak ne herhangi bir arama yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Mesajda ertesi gün tekrar getirileceği yazmasına rağmen o günden bugüne kadar ne bir arama ne de yeni bir teslimat denemesi yapılmadı ve gönderim sistemde iade edildi olarak görünmektedir.

Adresim iş yeri olmasına rağmen hiçbir şekilde kargo personeli gelmemiştir. 08.08.2026 tarihinde akşam saat 18.30–19.00 arasında çağrı merkezinizi aradım ancak net bir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında çağrı merkezi çalışanının tavrı son derece ilgisiz ve saygısızdı, dalga geçer bir üslup kullandı ve hatta alttan gelen seslerden benimle konuşurken başka şeylerle ilgilendiği izlenimini verdi. Bu sürecin tamamının incelenmesini talep ediyorum.

Kurye personelinizin teslimata hiç gelmemesi ve çağrı merkezi temsilcinizin tutumu nedeniyle hem mağdur oldum hem de zaman kaybı yaşadım. Beyaz jean ve siyah keten pantolon siparişimin en kısa sürede, gecikme olmadan güncel adresime yeniden yönlendirilerek teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.