Zara Siparişlerinde Kolay Gelsin Teslim Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

12 Temmuz 2026 tarihinde Zara online mağazadan iki elbise ve bir pantolon siparişi verdim. Siparişlerim için sitede belirtilen teslim tarihi 20 Temmuz 2026 idi ancak bu tarihten bu yana ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Zara sitesinde kargo durumu uzun süredir “dağıtımında” görünüyor, Kolay Gelsin sitesinde ise “gönderi durumu: yolda” yazıyor ve günlerdir herhangi bir ilerleme bilgisi yer almıyor.

Kolay Gelsin kargo takip ekranında gönderi tarihi 12 Temmuz, tahmini teslim tarihi 20 Temmuz olarak görünüyor. Buna rağmen hâlâ “yolda” ibaresi değişmediği için ciddi bir gecikme ve belirsizlik yaşıyorum. Zara sitesinde sipariş detaylarında ve Kolay Gelsin ekranında tahmini teslim tarihleri ve tutarlar açık şekilde yazmasına rağmen bu bilgilere uygun bir teslimat yapılmadı.

Kolay Gelsin’in sitesinde görünen “canlı takip” özelliğini de kullanamıyorum, bağlantı çalışmıyor ve gönderimi gerçekten anlık olarak takip edemiyorum. Konuyla ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda F***** ve E******* isimli temsilcilerle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunmadılar, sadece yetkili birinin beni arayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar ve buna rağmen şimdiye kadar hiç kimse aramadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde, uğradığım maddi ve manevi kayıplar nedeniyle gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da ayrıca belirtmek istiyorum.

Zara’dan, Kolay Gelsin ile yaşanan bu teslimat sorununa derhal müdahale edilmesini, 5479*****42 ve 5429*****85 numaralı siparişlerimin nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini ve ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünlerim kayıpsa bunun da açıkça belirtilmesini ve ödediğim ücretlerin gecikme yaşamadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.