Yanlış Bölgeye Yönlendirilen Kargo Ve Çelişkili Sipariş Durumu

Kolay Gelsin kargo firması ile Sephora siparişimin teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. 222159909 takip numaralı gönderimin açık ve eksiksiz olan adresime rağmen yanlış bölgeye yönlendirildiğini öğrendim. Dün saat 13.52’de beni bambaşka bir yerden arayan Kolay Gelsin görevlisi, kargo üzerindeki adreste eksik yazdığını söyledi. Oysa Sephora uygulamasında kayıtlı adresim net ve tam şekilde yer alıyor. Telefonda kendilerine tekrar doğru adresimi verdim ve 25 Eylül Cuma günü teslimat yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün siparişimi takip etmek istediğimde ise Kolay Gelsin’in sorgulama ekranında gönderinin iade edildiğini, Sephora uygulamasında ise siparişimin hâlâ aktif göründüğünü fark ettim. Çağrı merkezini arayıp durumu öğrenmek için 25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bilgi alamadım. Ne kargom nerede belli, ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmış durumda.

Siparişimin acilen doğru adresime teslim edilmesini ve sistemlerindeki iade/aktif sipariş çelişkisinin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca çağrı merkezine ulaşamama ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.