Kolay Gelsin Sorun Yaratacağını Baştan Defalarca İletmeme Rağmen Hiçbir Şekilde Dikkate Alınmadı

Kolay gelsin kargo firması ile tarafıma bir canlı çiçek gönderimi yapıldı. Siparişte ürünün 1-3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen çiçek bana 6 gün sonra, 20 Haziran’da teslim edildi. Canlı bir çiçek olduğu için bu gecikmenin ciddi sorun yaratacağını baştan defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Ürün gecikince müşteri hizmetlerini arayarak çiçeğin sıcakta ölmemesi için gerekirse kuryeyle direkt iletişime geçmeyi, bulunduğu yerden teslim almayı teklif ettim. Buna rağmen ne ürün zamanında teslim edildi ne de kuryeye ulaşılıp bir çözüm üretildi. Acil teslimat kaydı açılmasına rağmen günlerce araçta kalan çiçek tarafıma tamamen ölmüş, dalları kırılmış ve çiçekleri tamamen dönmüş, kullanılmaz halde teslim edildi.

Yaşadığım mağduriyet üzerine tekrar şikayet için müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuyla ilgili herhangi bir reaksiyon alamadığımı, çözüm üretilmediğini ve saatlerce aramama rağmen çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanamadığımı belirtmek isterim. Firma ne iş ahlakına uygun hareket ediyor ne de karşımızda muhatap olabilecek bir yetkili bulabiliyoruz.

Gecikme nedeniyle canlı çiçeğin tamamen ölmesi ve müşteri hizmetleri tarafından hiçbir çözüm üretilmemesi sebebiyle, ödediğim ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum.