Yanlış Adrese Gönderilen Tişört Ve Yetersiz Telefon Desteği

Kolay Gelsin üzerinden aynı gün, aynı adrese bir t-shirt ve bir pantolon siparişi verdim. Aynı anda, aynı adrese verdiğim iki siparişten pantolon doğru adrese teslim edilirken t-shirt başka bir adrese gönderildi. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen iki üründen birinin doğru, diğerinin yanlış adrese gitmesi, firmanın ve kargo sisteminin ne kadar düzensiz ve özensiz çalıştığını açıkça gösteriyor.

Telefonla destek almak istediğimde ise karşıma muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisi çıkmadı. Sadece otomatik bir sekreter var ve bu sistem de son derece yetersiz. Yaklaşık üç saniye içinde takip kodu girmemi istiyor, doğru girmeme rağmen “hatalı yazdınız” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Ne derdimi anlatabildiğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de yaşadığım sorunla ilgili en ufak bir çözüm sunuluyor. Bu kadar basit bir teslimat sürecini bile yönetemeyen, müşterisine ulaşma imkanı tanımayan bir sistemin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.